Фундамент для роста и масштабирования
Единая база клиентов
Все контакты и сделки в одном месте. Данные защищены — база не «уходит» с сотрудниками.
История коммуникаций
Запись разговоров, переписка в мессенджерах, почта — всё хранится в карточке клиента.
Автоматизация задач
Роботы и триггеры сами ставят задачи, напоминают о звонках и отправляют SMS/сообщения.
Типичные проблемы в сфере колл-центра без CRM
-
Зависимость от менеджеров и кража базы
Вся история общения и контакты хранятся у сотрудников. При увольнении менеджер легко уносит клиентскую базу к конкурентам.
-
Управление «вслепую» без аналитики
Руководитель не видит объективных цифр: сколько стоит привлечение клиента, какая реклама окупается и кто из сотрудников реально работает, а кто имитирует бурную деятельность.
-
Потерянные клиенты и заявки
Обращения из мессенджеров, почты и звонков теряются в блокнотах менеджеров или личных телефонах. Компания оплачивает рекламу, но забывает перезванивать лидам.
Средние показатели эффективности
Примерные ориентиры после внедрения CRM: уточняются под вашу модель продаж и процессы.
-
>30%
Потеря заявок
Бизнес без CRM системы теряет от 25% до 30% всех обращений
-
>20%
Потерянных лидов
Снижение потерь в 2-3 раза (в среднем с 25% до 10%)
-
x2
Рост конверсии
Рост от 48% до 300%, количество закрытых сделок увеличивается на 28-34%
-
15
Минут до реакции
Сокращение рутины на 60-74%, 15 минут становятся реальным рабочим стандартом
Этапы внедрения CRM для сферы колл-центра
01
Аудит
Изучаем ваши процессы в нише «Колл-центр», составляем схему воронки и ТЗ.
02
Настройка
Настраиваем стадии, карточки, права доступа и автоматизацию.
03
Интеграция
Подключаем телефонию, почту, сайт и мессенджеры в единое окно.
04
Обучение
Проводим зум-встречу с командой, показываем как работать и даем инструкции.
Прозрачные тарифы без скрытых платежей
Экспресс внедрение
50 000 ₽
- Настройка 2 воронок (лиды + сделки) до 10 стадий
- Настройка до 5 роботов-уведомлений клиенту
- Подключение whatsapp и телеграмм (стоимость wazzup оплачивается отдельно)
- Подключение телефонии (облачная атс) и электронной почты
Стандартное внедрение
100 000 ₽
- Экспресс внедрение
- Интеграция с 1С
- Интеграция с сайтом
- Интеграция других источников заявок (до 10)
- Настройка сквозной аналитики (до 3х каналов)
- Автоматизация воронок продаж
- Создание воронки сбора обратной связи (лояльности)
Проектное внедрение
от 100 000 ₽
- Все предыдущие офферы или что-то одно (можно выбрать)
- Доработка проекта по вашему ТЗ
- Проектирование индивидуальных и сложных решений
- Обучение для сотрудников после внедрения Битрикс24
- Техническая поддержка после внедрения
- Разработка скриптов продаж / инструкций на этапы воронки
- Оформление внутренней базы знаний
Закроем любые технические вопросы по Битрикс24 для колл-центра
Интеграции
Соединим CRM с учётными системами и сайтом.
Коммуникации
Настроим общение с клиентами в одном окне.
Поддержка
Возьмём портал на обслуживание и развитие.
Лицензии
Продление и покупка тарифов с бонусами.
Автоматизация звонков: современные crm системы для колл центра
Работа оператора связана с колоссальной информационной нагрузкой: нужно быстро найти профиль абонента, вспомнить контекст прошлой беседы и четко следовать регламенту. Профессиональные crm системы для колл центра решают эту проблему за счет концепции «единого окна». Сотруднику больше не нужно переключаться между отдельными вкладками, софтфонами и разрозненными базами данных. При входящем звонке на экране моментально появляется карточка звонящего со всей историей взаимодействия, что критически снижает среднее время обработки обращения (AHT) и повышает лояльность клиентов.
Управление исходящим телемаркетингом и автообзвон
Для проектов, ориентированных на холодные продажи, анкетирование или актуализацию баз, скорость набора номера играет ключевую роль. Правильно настроенная crm для колл центров поддерживает функции автоматического обзвона. Система сама дозванивается до абонентов по загруженному списку и соединяет оператора только с ответившими контактами, автоматически отсеивая автоответчики и недоступные номера. Интегрированные прямо в интерфейс интерактивные скрипты ведут специалиста по диалогу, работая с возражениями и сводя к минимуму ошибки новичков.
Битрикс для колл центра: аналитика и контроль супервизора
Руководителю контакт-центра жизненно важно держать руку на пульсе: отслеживать соблюдение SLA, процент пропущенных вызовов и уровень конверсии в целевое действие. Специализированный битрикс для колл центра предоставляет мощные дашборды для супервизоров. Вы можете в реальном времени слушать диалоги, помогать оператору в режиме «суфлера» во время сложного разговора и анализировать детальные отчеты по каждому сотруднику. Сохранение всех аудиозаписей в облаке помогает объективно разбирать конфликтные ситуации и выстраивать эффективную систему обучения персонала.
Частые вопросы
Нужна CRM Битрикс24 под вашу отрасль?
Оставьте заявку — свяжемся в течение 30 минут и подберём оптимальную конфигурацию Битрикс24 для бизнеса и работы.